“ผมมองว่าเว็บที่มีเอกลักษณ์ชัดเจนมักสร้างความคาดหวังให้คนอ่านตั้งแต่ยังไม่ได้กดเข้าไปดูรายละเอียด อย่าง THUNDER87 ที่ใช้ภาพเทพสายฟ้า สีฟ้าเข้มและสีทอง งานภาพให้ความรู้สึกจริงจัง มีพลัง และค่อนข้างโดดเด่น
แต่ประเด็นที่ผมสนใจไม่ใช่ความสวยของภาพนะ ผมสนใจว่าความรู้สึกจากงานออกแบบจะส่งต่อไปถึงเนื้อหาได้มากแค่ไหน เพราะถ้าภาพทำให้คนคาดหวังว่าเว็บไซต์มีรายละเอียดครบ แต่พออ่านจริงกลับเจอคำอธิบายกว้าง ๆ ความรู้สึกก็อาจเปลี่ยนทันที
ในมุมผม ความน่าเชื่อถือเกิดจากการที่ภาพลักษณ์กับสาระไม่ขัดกัน เว็บไซต์ไม่จำเป็นต้องลดความโดดเด่นของดีไซน์ลง แต่ควรให้ข้อมูลมีน้ำหนักพอที่จะรองรับความคาดหวังที่สร้างไว้ตั้งแต่แรก”
แกนวิเคราะห์: Expectation–Experience Alignment — ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์แบรนด์ ความคาดหวังก่อนใช้งาน และคุณภาพสาระที่ผู้อ่านได้รับจริง